Technical Aftersales Solutions

Servicefähigkeit von Handelsorganisationen durch höchste Reparaturqualität, effiziente Prozesse und maximale Fahrzeugverfügbarkeit sichern.

Stabile Prozesse und nachhaltige Serviceexzellenz im After Sales.

Technical After Sales Solutions sorgen dafür, dass Handelsorganisationen servicefähig bleiben, indem sie die Reparaturqualität sichern, Servicekosten senken und die Einsatzfähigkeit der Fahrzeuge maximieren. Kunden profitieren von präzisen und aktuellen Werkstattinformationen, die termingerecht bereitgestellt werden. Durch die geführte Fehlersuche und das Softwareversionsmanagement wird ein reibungsloser Diagnoseablauf gewährleistet.

Zudem bietet das Technik Geschäftsfeld umfassende Schulungen und Beratungen an. Die zielgruppengerechte Kommunikation wird durch die Erstellung und Visualisierung von Medien unterstützt. Die termingerechte Definition und die Vermarktung von Originalteilen sorgt für eine hohe Verfügbarkeit und Qualität der Ersatzteile.

Werkstattinformationsmedien

Der Service der Werkstattinformationsmedien umfasst die Erstellung von Reparaturleitfäden, Stromlaufplänen, Arbeitszeitrichtwerten und Wartungstabellen sowie Rettungsleitfäden und Datenblättern. Er sichert die technische Reparaturqualität durch kontinuierliche Änderungsrecherchen und markenübergreifendes Tracking sowie Anpassung der After-Sales-ID (ASID).

Zudem werden Konzern-Redaktionssysteme weiterentwickelt und virtuelle Fahrzeugzerlegungen durchgeführt.

Die Steuerung und Verfolgung von Aufbauherstellerprojekten sowie die Optimierung der Fahrzeugwartungseigenschaften durch Prüfung von Diagnose- und Reparaturkonzepten in der Produktentstehungsphase sind weitere zentrale Aufgaben.

Diagnostics & Tools

Der Service Diagnostics & Tools verantwortet die geführte Fehlersuche und stellt durch sogenannte User Acceptance Tests und Pre-Live-Tests eine zuverlässige Diagnose sicher. Das Softwareversionsmanagement wird betreut und die MAN-CATS-Diagnose für MAN-Nutzfahrzeuge erprobt und dokumentiert.

Zudem umfasst der Service den Infomittel-Support (Level 1-3), der technische Unterstützung und Informationen bereitstellt. Eine frühzeitige Produktbeeinflussung optimiert die Servicefähigkeit der Fahrzeuge und erleichtert Diagnose-, Reparatur- sowie Wartungsprozesse. Die termingerechte Bereitstellung von Werkstattausrüstung wird durch die Bewertung von Spezialwerkzeugen und deren Mehrfachanwendung sichergestellt.

Zum Leistungsumfang gehören außerdem die Unterstützung der Fachkonzeption von ODIS (User Stories & Lastenhefte), um Diagnoseabläufe kontinuierlich zu verbessern.

Training

Der Service Training bietet umfassende Qualifizierungsmaßnahmen für Werkstätten, Autohäuser und Importeure weltweit. Zu den Aufgaben gehören die Ermittlung des Qualifizierungsbedarfs, die Konzeption und Erstellung von Trainingsmedien, das Einladungsmanagement sowie die Durchführung und Evaluation von Trainings.

Zusätzlich werden die Administration des Lernmanagementsystems (LMS), die Fahrzeugplanung und die Standortbetreuung übernommen. Dabei werden sowohl technische als auch nicht-technische Trainings angeboten, um die Servicefähigkeit und Reparaturqualität zu sichern und zu verbessern.