Sales, Marketing & Customer Experience

Wir begleiten Ihre digitale Transformation mit umfassenden Lösungen durch fundierte Beratung, kreative Strategien und nutzerzentrierte Ansätze, die messbar wirken.

Transformation beginnt mit dem Kundenerlebnis.

Als strategischer Service­partner der Volkswagen Group gestalten wir Innovation dort, wo sie den größten Unterschied macht: im direkten Kontakt mit Ihren Kundinnen und Kunden.

Unser Full-Service-Ansatz vereint Vertrieb, Marketing und UX-Design zu einem schlag­kräftigen System, das entlang des gesamten Produkt- und Service­lebenszyklus Wirkung entfaltet.

Von der ersten Idee bis zum inter­nationalen Rollout schaffen wir echte Mehrwerte – daten­basiert, nutzer­zentriert und mit messbaren Ergeb­nissen.

Unsere Leistungen und Kompetenzen

Business Development

Skalierbare Geschäftsmodelle entwickeln.

Ideen voranbringen

UX/UI Design & UX Research

Nutzerverhalten analysieren und optimieren.

Chancen entdecken

Rollout & Enablement

Markteinführung sicher und langfristig wirksam auf Sie zugeschnitten.

Potentiale erkennen

Sales-, Retail- & Market Management

Gemeinsam langfristig tragfähiges Geschäft entwickeln.

Markterfolg sichern

Marketing Services

Individuelles Branding und Kampagnenmanagement.

Sichtbar werden

SMCX Day 2026

Lösungen für Vertrieb, Marketing und Customer Experience im direkten Austausch mit den Konzernmarken

Kundenbedarfe im Fokus

Wie lassen sich Kundenbedürfnisse frühzeitig erkennen, Prozesse effizienter gestalten und Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey verbessern? Antworten auf diese Fragen standen im Mittelpunkt des SMCX Day im TechnoForum Wolfsburg.

 

Die Volkswagen Group Services präsentierte Entscheiderinnen und Entscheidern aus den Konzernmarken und -gesellschaften ihr Leistungsportfolio in den Bereichen Sales, Marketing & Customer Experience, Consulting, Künstliche Intelligenz, Technical Aftersales Solutions und Virtual Engineering. Der Fokus lag auf konkreten Herausforderungen der Kunden sowie auf integrierten Lösungsansätzen, die Fachkompetenzen aus unterschiedlichen Bereichen zu ganzheitlichen End-to-End-Services verbinden.

Mehrwerte entlang der Customer Journey

Besonders großes Interesse bestand an Lösungen, die Prozesse effizienter gestalten, Kosten optimieren und die Customer Experience langfristig verbessern. An Themenständen und in Fachvorträgen erhielten die Gäste Einblicke in aktuelle Projekte aus Vertrieb, Marketing, User Experience, Consulting und Künstlicher Intelligenz. 

 

Im Fokus standen dabei praxiserprobte Ansätze, mit denen sich Aufgaben schneller umsetzen, Ressourcen gezielter einsetzen und Mehrwerte entlang der Customer Journey schaffen lassen. Die Gespräche zeigten zudem, dass der Bedarf an technologiebasierten und gleichzeitig wirtschaftlichen Lösungen weiter zunimmt.

 

An Themenständen und in Fachvorträgen erhielten die Gäste Einblicke in aktuelle Projekte und innovative Ansätze zur Optimierung von Vertriebs- und Marketingprozessen, zur Verbesserung von Kundenerlebnissen sowie zum Einsatz von KI in Unternehmensprozessen.

End-to-End-Lösungen

Ein besonderer Mehrwert entsteht durch die enge Zusammenarbeit unterschiedlicher Fachbereiche innerhalb der Volkswagen Group Services. Die Verbindung von Vertriebs-, Marketing-, Beratungs-, KI- und Engineering-Kompetenzen ermöglicht durchgängige End-to-End-Lösungen aus einer Hand. Dadurch können Kunden Herausforderungen nicht isoliert betrachten, sondern über komplette Prozessketten hinweg adressieren. Vorteile hat die VWGS dabei auch durch die Zusammenarbeit mit ihren internationalen Gesellschaften von Ungarn über Portugal bis Brasilien.

 

Als strategischer Servicepartner der Volkswagen Group unterstützt die Volkswagen Group Services ihre Auftraggeber dabei, Konzernsynergien zu nutzen, Innovationen schneller umzusetzen und die Wettbewerbsposition unserer Auftraggeber dauerhaft zu stärken.

Sales, Marketing & Customer Experience im Überblick:

Business Development

Wir erkennen neue Marktchancen, technologische Trends und Kundenanforderungen schon frühzeitig und nutzen dieses Wissen, um zukunftsfähige Geschäftsmodelle zu entwickeln. Von der Erstellung des Business Case über die Entwicklung eines Minimum Viable Products (MVP) bis hin zur Markt- und Produktvalidierung begleiten unsere Teams den gesamten Prozess. Mit strukturierten Analysen, agilen Vorgehensweisen und fundierten Wirtschaftlichkeitsbewertungen legen wir die Basis für dauerhaften Markterfolg. 


In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen entwickeln wir skalierbare Geschäftsmodelle, definieren Zielgruppen, Wertversprechen und Ertragsmodelle und validieren diese systematisch – für einen erfolgreichen und nachhaltigen Eintritt in den Markt.

 

 

Anfrage Business Development

UX/UI-Design & UX-Research

Unsere UX-Services sind ganz auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtet: Wir entwickeln digitale Produkte, die Sie intuitiv bedienen können, die barrierefrei und inspirierend sind. Von der Nutzerforschung bis zum Design und zur strategischen Verankerung von UX-Kompetenz schaffen wir Erlebnisse, die Ihre Marke stärken und Sie als Nutzer begeistern.

 

Beim UX/UI-Design verbinden wir die Gestaltung benutzerfreundlicher Oberflächen mit einer optimalen Nutzererfahrung. Unser Ziel ist es, Produkte zu gestalten, die nicht nur funktional überzeugen, sondern auch optisch ansprechend und für jeden leicht zugänglich sind unabhängig von Vorkenntnissen oder Einschränkungen.

 

Durch qualitative und quantitative Forschung nehmen wir Ihre Wünsche und Erwartungen genau unter die Lupe. So minimieren wir das Risiko von Fehlentwicklungen und steigern Ihre Zufriedenheit sowie Ihre Bindung an die Marke.

 

Anfrage UX/UI-Design & UX-Research

Rollout & Enablement

Wir koordinieren komplexe Rollouts über Marken, Märkte und Stakeholder hinweg. Mit klaren Prozessen, effektiver Kommunikation und gezieltem Enablement sichern wir eine reibungslose Einführung, digital wie physisch. 

Unser Team plant und steuert Rollouts über verschiedene Marken und Länder hinweg, immer mit dem Ziel, unseren Kunden ein müheloses und überzeugendes Erlebnis zu bieten. 
 

 

Anfrage Rollout & Enablement

Sales-, Retail- & Market Management

Ihre Bedürfnisse stehen bei uns im Mittelpunkt: Wir gestalten ganzheitliche Sales Journeys, die von der ersten Beratung bis zum After Sales auf Ihre Erwartungen und Wünsche ausgerichtet sind. Mit modernen digitalen Lösungen, optimal abgestimmter IT und einer herausragenden Customer Experience ermöglichen wir Ihnen einen reibungslosen, zukunftsfähigen Vertriebsprozess. 

 

Unser Team unterstützt Sie bei der Markteinführung, beim Go-Live und bei der Skalierung Ihrer Produkte. So werden Investitionsrisiken minimiert und Erfolgschancen maximiert.

 

Anfrage Sales-, Retail- & Market Management

Marketing Services

Wir entwickeln Marketingstrategien, die wirken. Mit Fokus auf digitale Kanäle und strategischem Event- und Kampagnenmanagement schaffen wir Sichtbarkeit und stärken nachhaltig Ihre Markenidentität. 

 

Von der Strategie bis zur Markteinführung vernetzen unsere Expertinnen und Experten Vertrieb und Marketing über alle Touchpoints hinweg. Kreativ, datengetrieben und wirkungsorientiert begleiten sie den gesamten Vermarktungsprozess.
 

Anfrage Marketing Services

Unsere Kunden

Ihr Kontakt für maßgeschneiderte Lösungen rund um Sales, Marketing & Customer Experience

Arthur Rohwäder
Leitung Sales, Marketing & Customer Experience

Weitere Geschäftsfelder:

Von der Planung bis zur Umsetzung: Business Solutions.

Consulting


Erfolgreiche Projektsteuerung und Umsetzung komplexer Vorhaben für die Volkswagen Group: Wir begleiten Ihren Fortschritt mit fundierter Beratung, operativer Exzellenz und einem klaren Fokus auf Ergebnisse. Dabei bieten wir individuelle Lösungen für Prozessoptimierung, Projektumsetzung und digitale Transformation.

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Integrated IT Solutions


Wir liefern passgenaue IT‑Services für die unterschiedlichen Bereiche der Volkswagen Group. Von strategischer Beratung über zuverlässigen Support bis hin zur Entwicklung datengetriebener Anwendungen. Mit hoher Servicequalität, schnellen Reaktionszeiten und tiefem Verständnis für konzerninterne Prozesse begleiten wir unsere Kunden entlang der gesamten IT‑Wertschöpfungskette.

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Procurement und Business Services

 

Mit fundierter Erfahrung unterstützen wir die Volkswagen Group in der Planung, Steuerung und Koordination aller Beschaffungsaktivitäten entlang der Lieferkette. Wir setzen auf datenbasierte Entscheidungsprozesse, agieren als Schnittstelle zwischen Fachbereichen und Auftraggebern und qualifizieren Mitarbeitende für zukünftige Herausforderungen. Unser Fokus: Transparenz, Effizienz und praxisnahe Lösungen für den Beschaffungssektor.

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