Der Geschäftsbereich Kaufmännische Dienstleistungen arbeitet seit vielen Jahren partnerschaftlich mit dem Volkswagen Konzern zusammen. Die Kolleginnen und Kollegen bringen ihr Know-how in spannenden Projekten mit den Schwerpunkten Administration, Customer Care Services sowie Gastronomie ein. Die Details der einzelnen Bereiche finden Sie weiter unten auf der Seite.
Wir bieten unseren Auftraggebern maßgeschneiderte Lösungen für einen reibungslosen Geschäftsablauf an. Dabei finden wir Antworten auf administrative Herausforderungen, stehen mit unseren flexiblen Customer Care Services für Dialog aus Leidenschaft und sorgen mit unseren gastronomischen Services für das leibliche Wohl. Dabei steht für uns die Kundenzufriedenheit an höchster Stelle.
An 365 Tagen im Jahr – 24 Stunden täglich sind wir im Geschäftsfeld Customer Care Services seit Januar 2010 mit mehr als 500 engagierten und fachkundigen Beschäftigten für Endkunden und Händler erreichbar.
Für Kunden im Volkswagen Konzern wird dadurch die höchstmögliche Erreichbarkeit sichergestellt. Wir bearbeiten die schriftliche und telefonische Korrespondenz von Endkunden und Händlern für den deutschen und den internationalen Markt. Multilinguale Leistungen werden durch unsere Beschäftigten mit hoher kommunikativer Kompetenz in den Sprachen Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Polnisch, Italienisch und Französisch erbracht. Dabei steht Kundenorientierung im Mittelpunkt unserer Tätigkeiten – wir leben kompetente und leidenschaftliche Kundenbetreuung.
Seit Februar 2011 gibt es das Projekt Inputmanagement für die Volkswagen Financial Services Digital Solutions GmbH mit den Bereichen „Post- und Dokumentenlogistik“, „Arbeitsvorbereitung und Scannen“, „OCR-Datenservice“ und „SAP-Datenservice“.
Aktuell bearbeiten die Mitarbeiter taggleich bis zu 10.000 Posteingänge. In der Zeit zwischen 6 bis 19 Uhr werktags werden somit etwa 26,5 Millionen Seiten pro Jahr qualitativ gesichtet, digitalisiert, vollständig erfasst, mehrfach geprüft und für weitere Systeme und anschließende Prozesse bedarfsgerecht aufbereitet.
Seit 2014 werden Dienstleistungen als „Administration as a Service“ für unseren Kunden den Volkswagen Konzern erbracht. Dabei liegt der Fokus der administrativen Dienstleistungen im rechtlichen, behördlichen, steuerlichen sowie vertrieblichen Kontext. Die rund 190 Kolleginnen und Kollegen administrieren essentiell wichtige Prozesse für den Volkswagen Konzern und sind ein langfristiger strategischer Partner. Projekte wie das Fördermittelmanagement, der gewerbliche Rechtschutz, Relocation Service und vieles Mehr werden ganzheitlich umgesetzt.
Folgende Kernkompetenzen zeichnen den Bereich aus:
Ob Betriebsgastronomie, Schul- und Zwischenverpflegung in Eigenbewirtschaftung oder für unseren Kunden Volkswagen, ob Veranstaltungsorganisation und Teilnehmermanagement auf eigenen und externen Veranstaltungsflächen für Firmen und Privatpersonen, ob Service- und Cateringdienstleistungen in Fußballstadien und Veranstaltungshäusern oder eine neue Herausforderung an einem bis dahin unbekannten Ort, das Geschäftsfeld Event und Gastronomie ist an 365 Tagen im Einsatz um Kunden und Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu ermöglichen.
Customer Care Services
Inputmanagement
Administration Solutions
Event & Gastronomie
