Kaufmännische Dienstleistungen

Services für den Volkswagen Konzern 

Der Geschäftsbereich Kaufmännische Dienstleistungen arbeitet seit vielen Jahren partnerschaftlich mit dem Volkswagen Konzern zusammen. Die Kolleginnen und Kollegen bringen ihr Know-how in spannenden Projekten mit den Schwerpunkten Administration, Customer Care Services sowie Gastronomie ein. Die Details der einzelnen Bereiche finden Sie weiter unten auf der Seite.


Steigen Sie direkt in die Vorstellung unserer ausgewählten Projekte ein:

Customer Care Services Mitarbeitende

Customer Care Services

Sicherstellung höchstmöglicher Erreichbarkeit für Anfragen von Endkunden und Händlern, Leistungsbringung weiterführender Tätigkeiten aus dem indirekten Bereich.

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Inputmanagement

Bearbeitung von eingehender Kundenkorrespondenz, Scannen von Dokumenten, OCR- und SAP-Datenservice, Sachbearbeitung, Archivierung und Aktenvernichtung.

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Personalmanagement Services HR-Mitarbeiterin

Personalmanagement Services

Fokus unserer Personalmanagement Services sind Backoffice-Dienstleistungen im rechtlichen, behördlichen und vertrieblichen Kontext.

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Event & Gastronomie

Bereitstellung einer innovativen Veranstaltungsfläche und Betreuung der Kunden mit allen Dienstleistungen rund um die Veranstaltung.

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Wir bieten unseren Auftraggebern maßgeschneiderte Lösungen für einen reibungslosen Geschäftsablauf an. Dabei finden wir Antworten auf administrative Herausforderungen, stehen mit unseren flexiblen Customer Care Services für Dialog aus Leidenschaft und sorgen mit unseren gastronomischen Services für das leibliche Wohl. Dabei steht für uns die Kundenzufriedenheit an höchster Stelle.

Customer Care Services

An 365 Tagen im Jahr – 24 Stunden täglich sind wir im Geschäftsfeld Customer Care Services seit Januar 2010 mit mehr als 500 engagierten und fachkundigen Beschäftigten für Endkunden und Händler erreichbar.

Für Kunden im Volkswagen Konzern wird dadurch die höchstmögliche Erreichbarkeit sichergestellt. Wir bearbeiten die schriftliche und telefonische Korrespondenz von Endkunden und Händlern für den deutschen und den internationalen Markt. Multilinguale Leistungen werden durch unsere Beschäftigten mit hoher kommunikativer Kompetenz in den Sprachen Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Polnisch, Italienisch und Französisch erbracht. Dabei steht Kundenorientierung im Mittelpunkt unserer Tätigkeiten – wir leben kompetente und leidenschaftliche Kundenbetreuung.

Inputmanagement

Seit Februar 2011 gibt es das Projekt Inputmanagement für die Volkswagen Financial Services Digital Solutions GmbH mit den Bereichen „Post- und Dokumentenlogistik“, „Arbeitsvorbereitung und Scannen“, „OCR-Datenservice“ und „SAP-Datenservice“.

Aktuell bearbeiten die Mitarbeiter taggleich bis zu 10.000 Posteingänge. In der Zeit zwischen 6 bis 19 Uhr werktags werden somit etwa 26,5 Millionen Seiten pro Jahr qualitativ gesichtet, digitalisiert, vollständig erfasst, mehrfach geprüft und für weitere Systeme und anschließende Prozesse bedarfsgerecht aufbereitet.

Personalmanagement Services

Personalmanagement Services HR-Mitarbeiterin

Seit 2014 werden Dienstleistungen als „Administration as a Service“ für unseren Kunden den Volkswagen Konzern erbracht. Dabei liegt der Fokus auf Backoffice-Dienstleistungen im rechtlichen, behördlichen und vertrieblichen Kontext. Die rund 190 Kolleginnen und Kollegen administrieren essentiell wichtige Prozesse für den Volkswagen Konzern und sind ein langfristiger strategischer Partner. Projekte wie das Fördermittelmanagement, der gewerbliche Rechtschutz, Relocation Service und vieles Mehr werden ganzheitlich umgesetzt.

Folgende Kernkompetenzen zeichnen den Bereich aus:

  • Ganzheitlicher Service von der Implementierung bis zur Umsetzung, Abwicklung und Optimierung der Prozesse
  • Tracking, Analytics und Reportings
  • Schnittstellenmanagement sowie Kanalisierung von Informationen 

Event & Gastronomie

Ob Betriebsgastronomie, Schul- und Zwischenverpflegung in Eigenbewirtschaftung oder für unseren Kunden Volkswagen, ob Veranstaltungsorganisation und Teilnehmermanagement auf eigenen und externen Veranstaltungsflächen für Firmen und Privatpersonen, ob Service- und Cateringdienstleistungen in Fußballstadien und Veranstaltungshäusern oder eine neue Herausforderung an einem bis dahin unbekannten Ort, das Geschäftsfeld Event und Gastronomie ist an 365 Tagen im Einsatz um Kunden und Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu ermöglichen.

Unsere Geschäftsfelder der kaufmännischen Dienstleistungen im Überblick

  • Customer Care Services

  • Inputmanagement

  • Personalmanagement Services

  • Event & Gastronomie


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