IT-Services und Support

Jobstory: AMS für die FE
Video: Ines über ihre Arbeit bei uns [Jobstory]

Das Projekt IT-Services und Support ist für die Annahme, Qualifizierung und lösungsorientierte Bearbeitung von Vorgängen rund um den IT Arbeitsplatz in der "Technischen Entwicklung" (TE) zuständig. 

Um die vielfältigen Aufgaben zu erfüllen ist das Team in folgende Aufgabenschwerpunkte unterteilt: 

  • IT User Helpdesk

  • IT-Support

  • Beschaffung von IT Hardware

  • Qualitätssicherung

Unsere Leistungen & Kompetenzen - IT für die TE

IT User Helpdesk

Im User Helpdesk sind wir für die Annahme, Vorqualifizierung und schnellstmögliche Lösung oder Weitergabe von eingehenden Vorgängen verantwortlich.

Die Anfragen oder Probleme werden über das eingesetzte Ticketsystem erfasst und wenn eine eigene Lösung nicht möglich ist,  können die Vorgänge an alle weiteren Fachteams im Konzern weitergeleitet werden.

IT Support

Der Client Support kümmert sich um die weitergegebenen Vorgänge des IT User Helpdesks und zusammen arbeiten wir hier an der Lösung der eingegangenen Hard- und Softwareanfragen.

Ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit ist, Probleme und Störungen in der Infrastruktur zu identifizieren, ein Wiederauftreten abzustellen oder geeignete Workarounds zu erarbeiten - also Lösungen zu finden. 

Neben dem klassischen IT-Support gehört auch die der Premium Support (VIP Anwenderkreis) sowie die Medientechnik für Besprechungsräume zu unserer Kompetenz.

Beschaffung von IT-Hardware

Unsere Aufgabe umfasst die Verwaltung und Bestellung von Leasing- und Kaufgeräten aus dem IT-Arbeitsplatz Produktkatalog des Volkswagen Konzerns sowie die Beschaffung und Verwaltung von Standard und Non-Standard Software über die eingesetzten Systeme bis hin zur Auslieferung von Sonderbestellungen direkt an den Anwender inklusive Einweisung.

Dabei etablieren und optimieren wir laufend dir Beschaffungsprozesse. Eine gute Zusammenarbeit mit den jeweiligen Schnittstellen unter gemeinsam abgestimmten Prozessen ist ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit.

Qualitätssicherung

Die Qualitätssicherung unterstützt und berät die operativ tätigen Teams bei der Einhaltung von Qualitätsstandards, um den bestmöglichen Service für unsere Kunden und Kundinnen zu erbringen.  Zentrale Aspekte dieser Arbeit sind der Aufbau und die Pflege eines umfassendes Wissensmanagements, Reporting & Analysen sowie die Steuerung und Überwachung übergreifender Prozesse im Bereich des Incident-, Request- sowie Changemanagements.

Was macht die „TE“ bei Volkswagen?

Technische Entwicklung (TE) – dort entstehen die neuen Volkswagen Modelle. In einem besonders gesicherten Bereich im Werk Wolfsburg konzipieren, designen, konstruieren und erproben Mitarbeiter neue Auto-Ideen. Dafür sind moderne Technologie und verschiedenste Prüfstände, Windkanäle und zwei Prüfgelände eingerichtet. Selbstverständlich spielt dort auch die Elektromobilität eine große Rolle – es geht schließlich um Zukunfts-Automobile. Wir sorgen dafür, dass IT in der TE läuft und die modernste Technik zuverlässig zum Einsatz kommt.

Aktuell offene Stellen

Wen suchen wir hier?

Wir haben sehr unterschiedliche Kolleginnen und Kollegen. Unsere Gemeinsamkeit: immer die schnellste Lösung finden. Unsere Verschiedenheit macht uns stark, wir sind unter anderem: Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), Bürokaufmann (m/w/d), Automobilkaufmann (m/w/d), Elektroniker für Informations- und Telekommunikationstechnik (m/w/d) oder Kfz-Mechatroniker mit IT Affinität (m/w/d). Dazu kommen Kolleginnen und Kollegen mit Hochschulabschlüssen in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre (BWL) oder ganz anderen Ausbildungen und Studiengängen, die lösungsorientiertes Handeln lehren.

Auch unsere Systeme und Anwendungen sind vielfältig:

Client-, Server und Mobile Betriebssysteme wie Windows 10, Windows Server 2016, iOS, Android oder Diagnose Software wie ODIS, DiagRA, iDex, Vector Canalyzer, Siemens Simatic, dSPACE, INCA …. um nur einige zu nennen.  Niemand muss das alles alleine können – auf die Mischung kommt es an!

Ein Blick hinter die Kulissen...

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Standort

Wolfsburg

Sehr nah am Bahnhof sitzen wir mit unseren Teams in sehr modern ausgestatteten Büros in Wolfsburg. Unser Standort hat eine sehr gute Anbindung an öffentlichen Verkehrsmitteln, sodass der Weg zur Arbeit sehr angenehm ist.

Linkedin

Volkswagen Group Services GmbH
Daimler Straße 30
38440 Wolfsburg

Ihre Vorteile bei der Volkswagen Group Services GmbH

Die Volkswagen Group Services GmbH als attraktiver Arbeitgeber

  • betriebliche Altersvorsorge
  • Teilnahme am Werksangehörigen-Auto-Leasing von Volkswagen
  • Sonderkonditionen auf unserer Corporate Benefits Plattform
  • attraktives Weiterbildungskonzept
  • betrieblich geregeltes Angebot zur „mobilen Arbeit" und vieles mehr
  • engagierte und motivierte Teams mit Gestaltungsfreiräumen
  • breites Dienstleistungsportfolio mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten