Customer Care Services

Wir schaffen begeisternde Kundenerlebnisse – durch ganzheitliches Kampagnenmanagement, konsistente Kommunikation und praxisnahe Trainings.

Exzellenter Kundenservice für nachhaltige Markenerlebnisse.

Die Zufriedenheit Ihrer Kunden steht für uns im Mittelpunkt. Unsere Teams übernehmen Ihr Kampagnenmanagement und begleiten Ihre Kunden durchgängig – sei es bei der Pflege der Social-Media-Kanäle oder im digitalen Marketing. Dabei sorgen unsere Expertinnen und Experten für eine konsistente Kundenansprache, optimieren die Inhalte fortlaufend und stärken durch professionelles Community Management die positive Wahrnehmung Ihrer Marke. 

Ergänzend bieten unsere In-House-Trainerinnen und -Trainer praxisnahe Schulungen an – sowohl vor Ort oder als E-Learning und unterstützen so die Weiterentwicklung und den Erfolg Ihres Projekts. Darüber hinaus unterstützen wir Sie mit effizienter Post- und Dokumentenlogistik, Digitalisierung sowie SAP-Daten- und OCR-Services, um reibungslose Prozesse sicherzustellen. 

Unsere Leistungen und Kompetenzen

Endkundenbetreuung

Verlässlich handeln. Kunden begeistern.

Kundenservice anfordern

Händlerbetreuung

Umfassende Betreuung von A bis Z

Rundumservice entdecken

Kampagnenmanagement

Botschaften formen. Wirkung entfalten.

Impulse setzen

Social-Media-Betreuung

Dialog schaffen. Vertrauen stärken.

Kommunikation verbessern

Schulungen

Talente entwickeln. Zukunft gestalten.

Angebot entdecken

Post- und Dokumentenlogistik

Dokumentenlogistik. Digital, sicher und effizient.

Digitalisierung starten

OCR- & SAP-Datenservice

Datenqualität sichern und bewahren.

Datenservice anfragen

Fahrzeugdokumenten-management

Fahrzeugbriefe in guten Händen.

Dokumentenmanagement anfragen

Customer Care Services im Überblick:

Endkundenbetreuung

Als erste Anlaufstelle im Kundenkontakt übernehmen unsere Spezialistinnen und Spezialisten die Betreuung von Anfragen rund um Produkte und Services Ihrer Marke. Ob Pannenhilfe, Sachbearbeitung, Social Media oder direkt im Chat – für agile Lösungen, eine hohe Erreichbarkeit und eine verlässliche Weiterleitung komplexer Anliegen wird gesorgt. Dank einer engen Verzahnung mit den Fachbereichen und der konzerninternen Datenverarbeitung werden Qualität, Vertraulichkeit und ein durchgängig professioneller Kundenservice garantiert.

 

Anfrage Endkundenbetreuung

Händlerbetreuung

Wir unterstützen Handelsbetriebe der Volkswagen Group bei allen prozessualen und technischen Fragen auf schriftlichem und telefonischem Weg. Der Service umfasst die Bearbeitung von Anfragen zu Bestellungen, Auftragssteuerung, Prämien, Gewährleistung, Kulanz sowie Mobilitätsgarantien und Feldmaßnahmen. 

 

Auch Großkunden betreuen wir gezielt. Mit fundiertem Systemverständnis – selbst zu komplexen technischen Anliegen – sowie starker Kommunikations- und Korrespondenzkompetenz stellen wir die Wertschöpfungsketten bei den Händlern sicher.

 

Anfrage Händlerbetreuung

Kampagnenmanagement

Das Kampagnenmanagement übernimmt die ganzheitliche Umsetzung digitaler Kampagnen von der Anforderung über die inhaltliche und technische Umsetzung bis hin zur finalen Qualitätssicherung und dem Versand an Endkundinnen und -kunden. Ob E-Mail, Push, In-Car oder Survey: Unsere erfahrenen Mitarbeitenden verbessern jegliche Maßnahmen zielgerichtet und betreuen die Reaktionen der Endverbraucher. Dank des breit gefächerten Leistungsspektrums reagieren wir flexibel und agil auf individuelle Kundenwünsche.

 

Anfrage Kampagnenmanagement

Social-Media-Betreuung

Wir sorgen für eine direkte und transparente Kundenkommunikation über Ihre digitalen Kanäle. Auf Plattformen wie Facebook und Instagram sowie in Foren beantworten die Expertinnen und Experten Kundenanfragen in Echtzeit, moderieren Diskussionen und stellen sicher, dass Anliegen agil und professionell bearbeitet werden. 

 

Der Mehrwert für unsere Kunden liegt in der schnellen, direkten und persönlichen Kommunikation. Hierbei wird ein persönlicher, vertrauensvoller Austausch geboten, Beschwerden effektiv bearbeitet sowie die Weiterentwicklung von Produkten und Services durch eine echte Feedbackkultur gefördert.

 

Anfrage Social-Media-Betreuung

Schulungen

Erfahrene In-House-Trainerinnen und -Trainer bieten maßgeschneiderte Schulungen und Weiterbildungen in deutscher Sprache an. Von Kommunikationstrainings bis hin zu digitalen Tools – der Fokus liegt durchgängig auf einer gezielten und praxisnahen Qualifikation Ihrer Mitarbeitenden. Durch eine Kombination aus Präsenztrainings, Online-Sessions, individuellen Workshops und E-Learnings wird sichergestellt, dass die Schulungen optimal auf die Bedürfnisse der Teilnehmenden abgestimmt sind.

 

Anfrage Schulungen

Post- und Dokumentenlogistik

In der Post- und Dokumentenlogistik werden eingehende Sendungen zentral angenommen sowie physische und digitale Unterlagen nach klar definierten Kriterien vorsortiert. Anschließend erfolgt die vollständige Digitalisierung der Dokumente und die Weiterleitung an die verantwortlichen Stellen. 
 

Als Konzerndienstleister verfügt die Volkswagen Group Services über die erforderlichen Berechtigungen, um auch vertrauliche Daten sicher und rechtskonform zu verarbeiten. 
 

Anfrage Post- und Dokumentenlogistik

OCR- & SAP-Datenservice

Im OCR-Datenservice werden Informationen mithilfe moderner OCR-Technologien überprüft und erfasst. Das Vier-Augen-Prinzip gewährleistet dabei eine konstant hohe Datenqualität. Zusätzlich umfasst der Leistungsbereich die Bearbeitung von Leasing- und Service-Management-Verträgen sowie die Durchführung von Bonitätsprüfungen. 
 

Im SAP-Datenservice werden zuvor digitalisierte Dokumente präzise klassifiziert und indexiert, um eine korrekte Zuordnung im System des Auftraggebers oder eine ordnungsgemäße Archivierung sicherzustellen. Ergänzend übernimmt das Team die Anlage von Kaskoschäden an Leasingfahrzeugen. 
 

Anfrage OCR- & SAP-Datenservice

Fahrzeugpapiere: Dokumentenmanagement

Im Fahrzeugdokumentenmanagement werden Fahrzeugbriefe (ZB II) zentral verwaltet und vollständig über ihren gesamten Lebenszyklus begleitet. Die Teams übernehmen die sichere Einlagerung der Dokumente, sorgen für eine klare und nachvollziehbare Zuordnung zu den jeweiligen Fahrzeugen und stellen bei Bedarf den fristgerechten Versand bereit. 
 

Durch strukturierte Prozesse, definierte Sicherheitsstandards und eine revisionssichere Dokumentation wird gewährleistet, dass alle Fahrzeugunterlagen jederzeit korrekt verortet, schnell auffindbar und zuverlässig verfügbar sind. Auf diese Weise entsteht ein effizienter, transparenter und rechtssicherer Ablauf innerhalb des gesamten Dokumentenmanagements. 
 

 

Anfrage Dokumentenmanagement

Unsere Kunden

Logo Skoda Logo dx.one

Weitere Geschäftsfelder:

Entlastung durch Effizienz: Geschäftsfelder im Bereich Kaufmännische Dienstleistungen

Frau sitzt auf Sofa mit Laptop in der Hand

Administration Solutions

Freiräume mit System: Wir übernehmen zentrale administrative Aufgaben und Prozesse effizient, strukturiert und mit hoher fachlicher Präzision. So entstehen klare Zuständigkeiten und spürbare Entlastung in den Fachbereichen.

 

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Event & Gastro

Ganzheitliche Veranstaltungsbetreuung: Wir bieten Catering, Schulungsverpflegung und den Betrieb gastronomischer Einrichtungen. Tagungen und Events werden umfassend organisiert: inklusive Technik, Service, Raumangebot und Teilnehmermanagement auf höchstem Qualitätsniveau.

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Ihre Berater für maßgeschneiderte Lösungen rund um Customer Care Services

Mario Meyer
Leitung Geschäftsfeld Customer Care Services