Bei IT Services und Support werden Vorgänge rund um den IT Arbeitsplatz aufgenommen, qualifiziert und lösungsorientiert bearbeitet.
Für die vielfältigen Aufgaben und Kundenanforderungen sind die Teams nach folgenden Aufgabenschwerpunkten aufgestellt:
IT User Helpdesk
IT Support
Shopfloor und Messtechnik IT
IT Organisation
Qualitätssicherung
IT User Helpdesk
Im User Helpdesk nehmen wir die eingehenden Vorgänge an, führen eine Vorqualifizierung durch und sorgen für eine schnellstmögliche Lösung oder Weitergabe.
Die Anfragen oder Probleme werden über das eingesetzte Ticketsystem erfasst. Wenn eine eigene Lösung nicht möglich ist, können die Vorgänge an alle weiteren Fachteams im Konzern weitergeleitet werden.
IT Support
Der Client Support kümmert sich um die weitergegebenen Vorgänge des IT User Helpdesks. Zusammen arbeiten wir hier an der Lösung der eingegangenen Hard- und Softwareanfragen.
Ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit ist die Identifikation von Problemen und Störungen in der Infrastruktur, das Abstellen des Wiederauftretens oder das Erarbeiten von geeigneten Workarounds - also Lösungen zu finden.
Neben dem klassischen IT Support gehört auch der Premium Support (VIP Anwenderkreis) sowie die Medientechnik für Besprechungsräume zu unserer Kompetenz.
Shopfloor und Messtechnik IT
Das Team unterstützt die Kunden und Kundinnen bei der Erarbeitung von individuellen Lösungen für die Inbetriebnahme von Geräten und Systemen in den Bereichen Fahrzeugdiagnose, Mess- und Werkzeugmaschinen, Dauerlaufstation, Prüfstände, Simulatoren, Erprobungstools und Datenloggern.
Kollaboratives Arbeiten mit enger Vernetzung zum IT User Help Desk und weiteren 2nd Level Support Bereichen gehört ebenso zum täglichen Arbeitsumfeld wie die Verfolgung von Anfragen und Störungen bis zur Lösungsfindung. Des Weiteren ist die Abstimmung mit Herstellern und Dienstleistern zur Umsetzung von speziellen Anforderungen ein weiteres Tätigkeitsfeld.
IT Organisation
Unsere Aufgabe umfasst die Verwaltung und Bestellung von Leasing- und Kaufgeräten aus dem Produktkatalog "IT-Arbeitsplatz" des Volkswagen Konzerns sowie die Beschaffung und Verwaltung von Standard und Non-Standard Software über die eingesetzten Systeme bis hin zur Auslieferung von Sonderbestellungen direkt an den Anwender inklusive Konfiguration und Einweisung.
Dabei etablieren und optimieren wir laufend die Beschaffungsprozesse. Eine gute Zusammenarbeit mit den jeweiligen Schnittstellen nach gemeinsam abgestimmten Prozessen ist ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit.
Qualitätssicherung
Die Qualitätssicherung unterstützt und berät die operativ tätigen Teams bei der Einhaltung von Qualitätsstandards, um den bestmöglichen Service für unsere Kunden und Kundinnen zu erbringen. Zentrale Aspekte dieser Arbeit sind der Aufbau und die Pflege eines umfassendes Wissensmanagements, Reporting & Analysen sowie die Steuerung und Überwachung übergreifender Prozesse im Bereich des Incident-, Request- sowie Changemanagements.
Technische Entwicklung (TE) – dort entstehen die neuen Volkswagen Modelle. In einem besonders gesicherten Bereich im Werk Wolfsburg konzipieren, designen, konstruieren und erproben Mitarbeitende neue Auto-Ideen. Dafür sind moderne Technologien und verschiedenste Prüfstände, Windkanäle und zwei Prüfgelände eingerichtet. Selbstverständlich spielt dort auch Elektromobilität eine große Rolle – es geht schließlich um Zukunfts-Automobile. Wir sorgen dafür, dass die IT in der TE läuft und die modernste Technik zuverlässig zum Einsatz kommt.
Die aktuellen Stellenangebote der IT Services und Support in Vollzeit und Teilzeit finden Sie im JobPortal.
Wen suchen wir hier?
Wir haben sehr unterschiedliche Kolleginnen und Kollegen in den Teams. Unsere Gemeinsamkeit: immer die schnellste Lösung finden. Unsere Verschiedenheit macht uns stark!
Wir sind unter anderem: Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), Bürokaufmann (m/w/d), Automobilkaufmann (m/w/d), Elektroniker für Informations- und Telekommunikationstechnik (m/w/d) oder Kfz-Mechatroniker mit IT Affinität (m/w/d).
Dazu kommen Kolleginnen und Kollegen mit Hochschulabschlüssen in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre (BWL) oder ganz anderen Ausbildungen und Studiengängen, die lösungsorientiertes Handeln lehren.
Auch unsere Systeme und Anwendungen sind vielfältig:
Client-, Server und Mobile Betriebssysteme wie Windows 10, Windows Server 2016, iOS, Android oder Diagnose Software wie ODIS, DiagRA, iDex, Vector Canalyzer, Siemens Simatic, dSPACE, INCA …. um nur einige zu nennen. Niemand muss das alles alleine können – auf die Mischung kommt es an!
Die Volkswagen Group Services GmbH als attraktiver Arbeitgeber
Wolfsburg
In der Nähe des Bahnhofs in Wolfsburg sitzen wir mit unseren Teams in sehr modern ausgestatteten Büros. Unser Standort bietet eine sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel, sodass der Weg zur Arbeit sehr angenehm ist.
Volkswagen Group Services GmbH
Daimler Straße 30
38440 Wolfsburg
