IT Supporter - Helpdesk für Produktion & Logistik (m/w/d)

Wolfsburg Adresse: Niedersachsen PLZ: 38442 Straße: Major-Hirst-Straße 11
Berufserfahrene
IT Application- / Service Management

Unser Stellenangebot

Gemeinsam mit den IT-Bereichen im Volkswagen Konzern arbeiten wir an den digitalen Lösungen für die Zukunft der Mobilität. Mit einem hohen Verständnis für die Produkte und Prozesse unseres Kunden liefern wir die richtige Leistung zum vereinbarten Zeitpunkt.

Ihre Aufgaben im Detail

  • vollumfängliche Übernahme von Service Desk Aufgaben
  • Durchführen von Servicetätigkeiten im IT Service Management gemäß der Prozessanforderung nach ITIL
  • Annehmen von Service Requests und Incidents über Telefon bzw. E-Mail und Beantworten dieser innerhalb definierter Reaktionszeiten
  • Erstellen, Analysieren und Dokumentieren von Tickets mit Hilfe eines Tickettools
  • eigenständiges Bearbeiten der Anfragen unter Verwendung einer Wissensdatenbank
  • Einbinden von nachfolgenden Supportstrukturen zur Lösung von Incidents
  • Weitergeben von Informationen an den Anwender bzgl. des Status der übernommenen Aufgaben
  • Ihr Profil

  • Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • IT Quereinsteiger bzw. Absolventen anderer Fachrichtungen (m/w/d) sind ebenfalls willkommen
  • erste Erfahrungen im Bereich EDV
  • erste Erfahrungen im Helpdesk sowie eine ITIL Foundation Zertifizierung wünschenswert
  • erste Kenntnisse im Bereich SQL wünschenswert
  • ausgeprägte kundenorientierte und konfliktlose Kommunikationsfähigkeit sowie Teamfähigkeit
  • gute Englischkenntnisse
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit im 2 Schichtmodel von 06:30 bis 16:00
  • Dieses Stellenangebot der https://www.volkswagen-groupservices.com/fileadmin/user_upload/VGSG_Stellendetails_Gis.jpg Volkswagen Group IT Services wird in Wolfsburg ab sofort besetzt.

    Kontakt 

    Frau Rica Steller

    Telefon: +49 5361 913776
    Referenznummer: A-2019-6586

    Datum: 2019-09-30

    Aktiv bis: 2019-10-25

    Beschäftigung: FULL_TIME

    Bitte bewerben Sie sich online mit einem Klick auf den Button "Jetzt bewerben" über unser Bewerbungssystem.
    STELLENANGEBOTE