Mitarbeiter IT Service Desk - 1st Level Support (m/w/d)

Wolfsburg Adresse: Niedersachsen PLZ: 38442 Straße: Major-Hirst-Straße 11
Berufserfahrene
IT Helpdesk / Administration

Ihre Aufgaben im Detail

  • Annehmen, Qualifizieren, Dokumentieren und Weiterleiten von Anfragen (Service Requests) und Störungen (Incidents) im 1st Level Bereich innerhalb vorgegebener Zeiträume (SLAs)
  • Lösungsversuch bei eingehenden Störungen und Unterstützen von Anfragen gemäß Lösungszeiten unter Anwendung von Lösungsdatensätzen der Wissensdatenbanken
  • Weitergeben von Informationen an den Anwender bzgl. des Status der übernommenen Aufgaben
  • Unterstützen bei der Einhaltung von Qualitätsstandards und der ITIL-Prozesse
  • proaktives Informieren von Anwendern und Kunden bei Service-Beeinträchtigungen
  • Ihr Profil

  • Ausbildung zum IT Systemelektroniker (m/w/d), Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
  • einschlägige Erfahrung im IT Service Desk, idealerweise im Umfeld des Volkswagen Konzerns, sowie in der Anwendung von standardisierten Prozessen zur Erhaltung von Qualitätsstandards
  • vertiefte Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen wie dem HP Service Center
  • ITIL Foundation Zertifizierung oder ISO 20000 wünschenswert
  • gute MS Office- und Englischkenntnisse
  • ausgeprägte Teamorientierung, Kommunikationsstärke, analytische Denkweise sowie lösungsorientierte Umsetzung
  • Dieses Stellenangebot der https://www.volkswagen-groupservices.com/fileadmin/user_upload/vwgs-logo.png Volkswagen Group Services GmbH wird in Wolfsburg ab sofort besetzt.

    Kontakt 

    Frau Elisa Porcher

    Telefon: +49-5361-897-1393
    Referenznummer: A-2019-6197

    Datum: 2019-07-10

    Aktiv bis: 2019-12-31

    Beschäftigung: FULL_TIME

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