Unser Stellenangebot
Der Schwerpunkt unserer Abteilung liegt in der Überwachung der Verfügbarkeit und des Betriebes von IT-Systemen. Insbesondere betrifft das den Bereich "Mobile Online-Dienste", aber auch weitere Organisationseinheiten. Im Fall einer Störung koordinieren wir die Problemlösung.
Neben einer tariflich geregelten Festanstellung im Volkswagen Konzern mit attraktiver Vergütung bieten wir auch ein Paket an Benefits sowie die Möglichkeit zur mobilen Arbeit - Details klären wir gerne im persönlichen Gespräch.
Das klingt interessant? Dann nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich jetzt online als IT Problem Manager (m/w/d)!
Ihre Aufgaben im Detail
- Sie steuern den Problemmanagementprozess nach Vorgaben und führen die Qualitätskontrolle durch
- Beschwerden zur Problembehebung bereiten Sie auf, koordinieren Sie mit den Beteiligten und stimmen die weitere Vorgehensweise ab
- die Informationsverteilung und Dokumentationsprüfung über die gesamte Bearbeitung übernehmen Sie ebenso wie die Steuerung u. Qualitätskontrolle des Wissensmanagementprozesses
- Sie erfassen, analysieren, strukturieren, speichern und stellen geprüftes Wissen bereit
- Meetings bereiten Sie selbstständig vor, moderieren und dokumentieren sie
Ihr Profil
- eine Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine ähnlich erworbene Qualifikation bringen Sie mit
- Sie haben erste Berufserfahrung im Incident Management, Problem Management und Qualitätsmanagement sammeln können
- ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert, Englischkenntnisse müssen in Wort und Schrift gut sein
- Sie bringen zudem Problemlösefähigkeit, Analysefähigkeit und Qualitätsbewusstsein mit
