Fachinformatiker First Level Support CAx (m/w/d) - Stellenangebot in Braunschweig

Braunschweig
Berufseinsteiger
IT Helpdesk / Administration

Unser Stellenangebot

  • Du bist für Deine Großeltern der Handy-Guru, hilfst Deinem Kollegium den Drucker einzurichten oder nimmst regelmäßig die Laptops Deiner Freunde unter die Lupe? Dann wird es Zeit, dass wir uns endlich kennenlernen! #timetochange
  • Aber was macht ein First Level Supporter (m/w/d) bei uns in der Volkswagen Group IT Solutions GmbH? Tatsächlich bist Du bei uns im Support ein Macher und Begleiter. Wieso? Weil Du komplexe IT Probleme aufnimmst, Dich Ihnen stellst, Lösungen generierst und unsere Kunden mit Deiner empathischen und kommunikativen Art immer im Fokus behältst.

  • Genug Theorie! Es wird Zeit, dass Du Dein Hobby zum Beruf machst und Teil unserer tollen VWGIS Familie wirst - Je eher desto YEAH! #enterthefuture
  • Und weißt du was, bei uns kannst du mobil aus ganz Deutschland arbeiten.#homeoffice
  • Übrigens findest Du auf unserer Homepage noch mehr spannende Informationen zur VWGIS und deren Benefits: www.vwgis.de.

    Build IT. Run IT. Love IT. Volkswagen Group IT Solutions GmbH.

    Ihre Aufgaben im Detail

    • bei uns übernimmst Du die gesamten Aufgaben im Service Desk unter Einhaltung des Qualitätsstandards
    • dabei gehst Du diversen Servicetätigkeiten im IT Service Management gemäß der Prozessanforderung nach ITIL nach
    • ein Schwerpunkt hier ist vor allem die Annahme und Beantwortung von Service Requests und Incidents über Telefon oder E-Mail, wobei definierte Reaktionszeiten zu beachten sind
    • dabei kümmerst Du Dich um die Erstellung, Analyse und Dokumentation Deiner zugeordneten Tickets
    • die eigenständige Bearbeitung der Anfragen und Einbindung von Supportstrukturen zur Lösung von Incidents sind dabei essentielle Bestandteile
    • auch die Weitergabe von Informationen an den Anwender werden durch Deine Hand betreut

    Ihr Profil

    • Du hast eine IT Ausbildung mit Schwerpunkt Fachinformatik, Systemintegration, Anwendungsentwicklung oder weist eine vergleichbare Qualifikation mit umfangreicher Berufserfahrung auf
    • in Deiner bisherigen Laufbahn konntest Du bereits einschlägige Erfahrungen im First Level Support sowie in der Bearbeitung von Tickets nach dem IT Managementprozess sammeln
    • gleichzeitig bringst Du erste Kenntnisse in Linux/Unix, im Usermanagement und ITIL mit
    • damit Du auf komplexe Kundenprobleme eingehen kannst, sind gute Englisch- und sehr gute Deutschkenntnisse in der Kundenkommunikation essentiell
    • die Säulen Deines Erfolges werden durch Deine eigenständige Arbeitsweise, Deine starke Kommunikation in Verbindung mit Deinem empathischen Auftreten gegenüber unseren Kunden und den Kollegen gestärkt

    Dieses Stellenangebot der Volkswagen Group IT Solutions wird in Braunschweig ab sofort besetzt.

    Kontakt 

    Frau Katharina Schweingruber

    Telefon: +49 162 2777976

    Referenznummer: A-2022-5180

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