Supporter First Level CAx (m/w/d) - Stellenangebot in Braunschweig

Braunschweig
Berufseinsteiger
IT Helpdesk / Administration

Unser Stellenangebot

  • Du bist für Deine Großeltern der Handy-Guru, hilfst Deinem Kollegium den Drucker einzurichten oder nimmst regelmäßig die Laptops Deiner Freunde unter die Lupe? Dann wird es Zeit, dass wir uns endlich kennenlernen! #timetochange
  • Aber was macht ein First Level Supporter (m/w/d) bei uns in der Volkswagen Group IT Solutions GmbH? Tatsächlich bist Du bei uns im Support ein Macher und Begleiter. Wieso? Weil Du komplexe IT Probleme aufnimmst, Dich Ihnen stellst, Lösungen generierst und unsere Kunden mit Deiner empathischen und kommunikativen Art immer im Fokus behälst.

  • Genug Theorie! Es wird Zeit, dass Du Dein Hobby zum Beruf machst und Teil unserer tollen VWGIS Familie wirst - Je eher desto YEAH! #enterthefuture
  • Und weißt du was, bei uns kannst du mobil aus ganz Deutschland arbeiten.#homeoffice
  • Übrigens findest Du auf unserer Homepage noch mehr spannende Informationen zur VWGIS und deren Benefits: www.vwgis.de.

    Build IT. Run IT. Love IT. Volkswagen Group IT Solutions GmbH.

    Ihre Aufgaben im Detail

    • Übernahme der gesamten Aufgaben im Service Desk unter Einhaltung des Qualitätsstandards
    • Durchführung von Servicetätigkeiten im IT Service Management gemäß der Prozessanforderung nach ITIL
    • Annahme und Beantwortung von Service Requests und Incidents über Telefon oder E-Mail, wobei definierte Reaktionszeiten zu beachten sind
    • Erstellung, Analyse und Dokumentation Deiner zugeordneten Tickets
    • eigenständige Bearbeitung der Anfragen und Einbindung von Supportstrukturen zur Lösung von Incidents
    • Weitergabe von Informationen an den Anwender (m/w/d)

    Ihr Profil

    • Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), Systemintegrator (m/w/d), Anwendungsentwickler (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
    • einschlägige Erfahrungen im First Level Support sowie in der Bearbeitung von Tickets nach dem IT Managementprozess
    • erste Kenntnisse in Linux/Unix, im Usermanagement und ITIL
    • gute Englisch- und gute Deutschkenntnisse in der Kundenkommunikation
    • eigenständige Arbeitsweise, starke Kommunikationsfähigkeit und empathisches Auftreten

    Dieses Stellenangebot der Volkswagen Group IT Solutions wird in Braunschweig ab sofort besetzt.

    Kontakt 

    Frau Katharina Schweingruber

    Telefon: +49 162 2777976

    Referenznummer: A-2022-5178

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