Kaufmännischer Mitarbeiter im Dialogmarketing (m/w/d) - Stellenangebot in Wolfsburg

Wolfsburg
Berufserfahrene
Kundenbetreuung

Unser Stellenangebot

In unseren Kundendienstleistungen kümmern wir uns um alle Anliegen unserer Kunden und Vertragspartner im Volkswagen Konzern. Unsere Teams bearbeiten die gesamte Korrespondenz der Kunden und Partner für den deutschen Markt. Wir informieren und unterstützen u.a. im Produkt- und Prozessservice, geben Hilfestellung in der Abwicklung unterschiedlicher Kundenanliegen, koordinieren Prozesse bei Sonderaktionen und betreuen unsere Servicepartner im Händlernetzwerk. Für unser Team im Bereich Notdienst / Unfall- und Pannenhilfe sowie in der Kundenbetreuung im ID-Support suchen wir engagierte und kommunikative Mitarbeiter (m/w/d).

Ihre Aufgaben im Detail

  • Erfassung sowie Bearbeitung von telefonisch und schriftlich erteilten Anfragen nach Arbeitsanweisung
  • Interessenten-, Kunden-, Händler sowie Werkstättenbetreuung und Beschwerdemanagement im Inbound sowie Outbound
  • Produktberatung und Einleitung von Folgeprozessen
  • Nutzung von diversen Informations- und CRM-Datenbanken des Kundenkontaktmanagements

Ihr Profil

  • Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich, idealerweise im Kfz-Umfeld
  • Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
  • hohe Affinität zum Bereich Automotive sowie technisches Interesse im Bereich der E-Mobilität
  • sehr gute Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang in MS-Office
  • ausgeprägte Kundenorientierung, Einfühlungsvermögen und Kommunikationsfähigkeit erforderlich
  • Bereitschaft zu Schicht-, Feiertags- und Wochenendarbeit

Video: Kundenbetreuung ist Teamwork

Dieses Stellenangebot der Volkswagen Group Services GmbH wird in Wolfsburg ab 01.12.2022 besetzt.

  • Befristung 30.11.2023

Kontakt 

Frau Fatmire Krasniq

Telefon: +49 1742191500

Referenznummer: A-2022-4769

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