Unser Stellenangebot
In unserem User Helpdesk bist du mit für die Annahme, Vorqualifizierung und schnellstmögliche Lösung oder Weitergabe von eingehenden Vorgängen verantwortlich.
Die Anfragen oder Probleme erfasst du über das eingesetzte Ticketsystem und leitest sie an alle weiteren Fachteams im Konzern weiter, wenn eine eigene Lösung nicht möglich ist.
Kundenorientierung ist für dich nicht nur ein Wort sondern eine Lebenseinstellung?
Treibt dich deine IT Leidenschaft an, die Probleme der Anwender so lange zu verfolgen bis sie gelöst sind? Suchst du Kollegen mit Humor, die öfter mal um die Ecke denken?
Dann bewirb dich jetzt!
Wie ist es eigentlich WIRKLICH im IT Bereich für uns zu arbeiten? Unsere Lieblingskollegin Ines erzählt dir, warum du bei uns im Projekt TE-Datenmanagement genau richtig wärst. Klick hier: https://youtu.be/oeD1J6R8y1I
Ihre Aufgaben im Detail
- Annehmen, Qualifizieren, Dokumentieren und Weiterleiten von Anfragen (Service Requests) und Störungen (Incidents) im 1st Level Bereich innerhalb vorgegebener Zeiträume (SLAs)
- Lösungsversuch bei eingehenden Störungen und Unterstützen von Anfragen gemäß Lösungszeiten unter Anwendung von Lösungsdatensätzen der Wissensdatenbanken
- Weitergeben von Informationen an den Anwender bzgl. des Status der übernommenen Aufgaben
- Unterstützen bei der Einhaltung von Qualitätsstandards und der ITIL-Prozesse
- proaktives Informieren von Anwendern und Kunden bei Service-Beeinträchtigungen
Ihr Profil
- Ausbildung zum IT Systemelektroniker (m/w/d), Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT Service Desk, idealerweise im Umfeld des Volkswagen Konzerns, sowie in der Anwendung von standardisierten Prozessen zur Erhaltung von Qualitätsstandards
- vertiefte Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen wie dem HP Service Center
- ITIL Foundation Zertifizierung oder ISO 20000 wünschenswert
- gute MS Office und Englischkenntnisse
- Kommunikationsstärke, analytische Denkweise sowie lösungsorientierte Umsetzung
