Unser Stellenangebot
Unsere Teams im Usermanagement verwalten das Berechtigungsmanagement und richten alle Zugriffe nach Revisionsvorgaben ein. Der große Anwenderkreis (zwischen 600-1000 Systemanträge oder -zugänge täglich) erfordert das Vorgehen nach allen bekannten ITIL-Prozessen wie Incident Management, Service Management, Change Management und Lifecycle Management. Zudem müssen Qualitäts- und Quantitätsvorgaben eingehalten werden, um die hohe Messlatte unserer eigenen Ansprüche zu erreichen.
Neben einer tariflich geregelten Festanstellung im Volkswagen Konzern mit attraktiver Vergütung bieten wir auch ein Paket an Benefits sowie die Möglichkeit zur mobilen Arbeit - Details klären wir gerne im persönlichen Gespräch.
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Ihre Aufgaben im Detail
- Bearbeitung Benutzer-/Systemanträgen inkl. Erfassung bzw. Ablehnung
- Überwachung des Service-Request-Eingangs
- Abschluss von Service Requests im Kundenkontakt
- Erstellung von User-Informationen (z. B. Rückmeldung über Bearbeitungsstand oder Erledigung)
- Recherche und Pflege von Wissensdatenbanken
Ihr Profil
- Ausbildung zum IT Systemkaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
- erste Kenntnisse im Umgang mit allgemeiner Software
- sicherer Umgang mit den MS Office Produkten
- gute Englischkenntnisse
- Teamfähigkeit und Kundenorientierung
