Spezialist IT Servicesteuerung in Voll- oder Teilzeit (m/w/d) - Stellenangebot in Ingolstadt

Ingolstadt
Berufserfahrene
IT Application- / Service Management

Unser Stellenangebot

Das Team „IT Workplace Design & SDM“ in Ingolstadt stellt die Überwachung, Pflege und Optimierung von ITIL-Prozessen im Bereich der physikalischen IT-Landschaft (Endgeräte und Infrastruktursysteme) sicher. Kernbereiche sind dabei das Problem, Knowledge, Transition und Portfolio Management.

Ein weiteres Tätigkeitsfeld ist die die technische Qualitätssicherung im Client Life Cycle. Wir beraten unsere Auftraggeber prozess- und projektbezogen, sorgen für Vernetzung mit anderen Serviceeinheiten und Auslandsstandorten, Transparenz sowie strukturelle Serviceverbesserungen.

Diese Stelle als Spezialist IT Servicesteuerung kann in Vollzeit (35 Wochenstunden) oder Teilzeit (mindestens 25 Wochenstunden) besetzt werden, die Details klären wir gerne in einem persönlichen Gespräch.

Ihre Aufgaben im Detail

  • Sie entwickeln Serviceprozesse, stimmen diese ab, führen sie ein und optimieren sie gegebenenfalls (nach ITIL)
  • technische oder prozessorientierte Projektaufgaben führen Sie unter Verwendung von Projektplänen durch inklusive standardisiertem Reporting über den Projektfortschritt
  • Sie übernehmen die Servicesteuerung nach vereinbarten KPIs innerhalb des Fachteams und stellen die Einhaltung der vorgegebenen Kennzahlen (KPI / SLA) sowie der Qualitätsstandards zur Serviceerbringung sicher
  • Sie überwachen die Prozesskonformität nach ITIL-Richtlinien sowie die Erstellung und Aktualität von Prozessdiagrammen und -dokumentationen
  • Sie fungieren als Ansprechpartner (m/w/d) für den Auftraggeber und sind Schnittstelle in die operative Einheit (inkl. Ressourcenplanung und fachlicher Verantwortung)

Ihr Profil

  • Sie können eine Meister- oder Fachhochschulausbildung mit Informatikbezug oder vergleichbare Qualifikation nachweisen
  • Sie verfügen über gute Kenntnisse in IT-Technologien, Architektur, Client- und Serverumfeld/-architekturen und ausgeprägte Erfahrung mit ITIL Prozessen
  • Ihre Englischkenntnisse sind für die internationale Projektarbeit verhandlungssicher

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Jobstory: AMS für die FE
Video: Ines über ihre Arbeit bei uns [Jobstory]

Dieses Stellenangebot der Volkswagen Group Services GmbH wird in Ingolstadt ab sofort besetzt.

Kontakt 

Frau Marina Haack

Telefon: +49 841 89 89850

Referenznummer: A-2022-2325

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