Mitarbeiter IT Service Desk mit IT 1st Level Support (m/w/d) - Stellenangebot in Wolfsburg

Wolfsburg
Berufserfahrene
IT Helpdesk / Administration

Unser Stellenangebot

Kollegen mit Humor und öfter mal um die Ecke denken? Wie ist es eigentlich WIRKLICH im IT Bereich für uns zu arbeiten? Unsere Lieblingskollegin Ines erzählt dir, warum du bei uns im Projekt TE-Datenmanagement genau richtig wärst. Klick hier 👉 https://youtu.be/oeD1J6R8y1I

Ihre Aufgaben im Detail

  • Aufgabenannahme, Qualifizierung, Dokumentation und Weiterleitung von Anfragen (Service Requests) und Störungen (Incidents) im 1st Level Bereich innerhalb vorgegebener Zeiträume (SLA ´s) in einem Ticketsystem
  • Lösungsversuch von eingehenden Störungen und Unterstützung von Anfragen gemäß Lösungszeiten unter Anwendung von Lösungsdatensätzen der Wissensdatenbanken
  • Weitergabe von Informationen an den Anwender bzgl. des Status der übernommenen Aufgaben
  • Unterstützung bei der Einhaltung von Qualitätsstandards und der ITIL Prozesse
  • proaktives Informieren von Anwendern und Kunden bei Service-Beeinträchtigungen

Ihr Profil

  • Ausbildung zum IT Systemelektroniker (m/w/d), Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
  • einschlägige Erfahrung im IT Service Desk, idealerweise im Umfeld des Volkswagen Konzerns, sowie in der Anwendung von standardisierten Prozessen zur Erhaltung von Qualitätsstandards
  • vertiefte Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen wie dem HP Service Center
  • ITIL Foundation Zertifizierung
  • gute MS Office und Englischkenntnisse
  • ausgeprägte Teamorientierung, Kommunikationsstärke, analytische Denkweise sowie lösungsorientierte Umsetzung

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Volkswagen Group Services als Arbeitgeber.

Dieses Stellenangebot der Volkswagen Group Services GmbH wird in Wolfsburg ab sofort besetzt.

Kontakt 

Herr Dominic Mansion

Telefon: +49 5361 950197

Referenznummer: A-2021-9423

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