Supervisor im Kundenkontaktmanagement (m/w/d) - Stellenangebot in Wolfsburg

Wolfsburg
Führungskräfte
Kundenbetreuung

Unser Stellenangebot

In unseren Kundendienstleistungen kümmern wir uns um alle Anliegen unserer Kunden und Vertragspartner im Volkswagen Konzern. Unsere Teams bearbeiten die gesamte Korrespondenz der Kunden und Partner für den deutschen Markt. Wir informieren und unterstützen u.a. im Produkt- und Prozessservice, geben Hilfestellung in der Abwicklung unterschiedlicher Kundenanliegen, koordinieren Prozesse bei Sonderaktionen und betreuen unsere Servicepartner im Händlernetzwerk.

Ihre Aufgaben im Detail

  • fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter
  • Organisation und Koordination von Aufgaben innerhalb des Teams
  • Planung, Steuerung des Bereiches (z.B. Einsatzplanung, Genehmigung von Urlaub) in Abstimmung mit dem Projektleiter
  • Unterstützung des Projektleiters bei der Festlegung der Ausrichtung des Bereiches
  • Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen im Team in Abstimmung mit den zuständigen Fachabteilungen und der Projektleitung
  • Erstellung und Aktualisierung von Prozessen und Arbeitsanweisungen nach Vorgaben
  • Unterstützung des Teams bei Eskalationen

Ihr Profil

  • kaufmännische Ausbildung
  • ausgeprägte Führungserfahrung
  • einschlägige Berufserfahrung im Customer Care Umfeld
  • Kenntnisse und Begeisterung im Bereich der Automobilbranche wünschenswert
  • hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung, Konfliktfähigkeit sowie Kommunikationsstärke
  • Verhandlungsgeschick, Serviceorientierung und sicheres Auftreten

Video: Kundenbetreuung ist Teamwork

Dieses Stellenangebot der Volkswagen Group Services GmbH wird in Wolfsburg ab sofort besetzt.

Kontakt 

Herr Heiko Grunenberg

Telefon: +49 5361 927720

Referenznummer: A-2021-9014

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