Unser Stellenangebot
In unseren Kundendienstleistungen kümmern wir uns um alle Anliegen unserer Kunden und Vertragspartner im Volkswagen Konzern. Unsere Teams bearbeiten die gesamte Korrespondenz der Kunden und Partner für den deutschen Markt. Wir informieren und unterstützen u.a. im Produkt- und Prozessservice, geben Hilfestellung in der Abwicklung unterschiedlicher Kundenanliegen und betreuen unsere Servicepartner im Händlernetzwerk.
Ihre Aufgaben im Detail
- fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter zur Sicherstellung des Services im Kunden- und Händlernetzwerk sowie die Einhaltung von Qualitätsstandards und Vorgaben
- Personaleinsatzplanung, Aufgabenverteilung und Koordination des Teams in der gesamten Auftragssteuerung
- Planung und Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen im Kundenservice und Produktmanagement sowie Report an die Projektleitung
- Erarbeitung, Einführung und Optimierung von Arbeitsanweisungen und -prozessen
- Unterstützung im Eskalations- und Beschwerdemanagement
Ihr Profil
- Kaufmännische Ausbildung im Kfz-Umfeld, idealerweise Automobilkaufmann (m/w/d)
- erste Führungserfahrung
- einschlägige Berufserfahrung im Pre- und Aftersales in der Automobilbranche sowie im Customer Care Umfeld
- hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung, Konfliktfähigkeit sowie Kommunikationsstärke
Kontakt
Herr Heiko Grunenberg
Telefon: +49 5361 927720
Referenznummer: A-2021-8720
Bitte bewerben Sie sich online mit einem Klick auf den Button "Jetzt bewerben" über unser Bewerbungssystem.
Datum: 2021-02-04
Aktiv bis: 2021-05-31
Beschäftigung: FULL_TIME
