Teamleiter Skoda Kunden- und Händlersupport (m/w/d) - Stellenangebot in Wolfsburg

Wolfsburg
Führungskräfte
Kundenbetreuung

Unser Stellenangebot

In unseren Kundendienstleistungen kümmern wir uns um alle Anliegen unserer Kunden und Vertragspartner im Volkswagen Konzern. Unsere Teams bearbeiten die gesamte Korrespondenz der Kunden und Partner für den deutschen Markt. Wir informieren und unterstützen u.a. im Produkt- und Prozessservice, geben Hilfestellung in der Abwicklung unterschiedlicher Kundenanliegen und betreuen unsere Servicepartner im Händlernetzwerk.

Ihre Aufgaben im Detail

  • fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter zur Sicherstellung des Services im Kunden- und Händlernetzwerk sowie die Einhaltung von Qualitätsstandards und Vorgaben
  • Personaleinsatzplanung, Aufgabenverteilung und Koordination des Teams in der gesamten Auftragssteuerung
  • Planung und Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen im Kundenservice und Produktmanagement sowie Report an die Projektleitung
  • Erarbeitung, Einführung und Optimierung von Arbeitsanweisungen und -prozessen
  • Unterstützung im Eskalations- und Beschwerdemanagement

Ihr Profil

  • Kaufmännische Ausbildung im Kfz-Umfeld, idealerweise Automobilkaufmann (m/w/d)
  • erste Führungserfahrung
  • einschlägige Berufserfahrung im Pre- und Aftersales in der Automobilbranche sowie im Customer Care Umfeld
  • hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung, Konfliktfähigkeit sowie Kommunikationsstärke

Video: Kundenbetreuung ist Teamwork

Dieses Stellenangebot der Volkswagen Group Services GmbH wird in Wolfsburg ab sofort besetzt.

Kontakt 

Herr Heiko Grunenberg

Telefon: +49 5361 927720

Referenznummer: A-2021-8720

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