Teamleiter zentrale Prozesse im Kundenkontaktmanagement (m/w/d) - Stellenangebot in Wolfsburg

Wolfsburg
Führungskräfte
Qualitätssicherung

Unser Stellenangebot

Für unser Team "Zentrale Prozesse“ in unserem Kundenservicecenter suchen wir einen Teamleiter (m/w/d) mit Führungserfahrung. Sie und Ihr Team halten unsere Mitarbeiter fit in bestehenden Aufgaben und bereiten diese auch auf unsere zukünftige Herausforderungen vor. Sie begleiten, prüfen und optimieren in Abstimmung mit der Projektleitung zentrale Prozesse und ebenso sind Sie und ihr Team in der Planung, Organisation und Weiterentwicklung von Trainingsmaßnahmen eingebunden. Die Sicherstellung des Qualitätsmanagements gehört zu ihren zentralen Aufgaben, ihr Gestaltungsspielraum liegt dabei sowohl in strategischen als auch operativen Themen.

Ihre Aufgaben im Detail

  • disziplinarische und fachliche Führung des Teams in Teilbereichen der zentralen Prozesse
  • Organisation und Koordination von Aufgaben innerhalb des Teams sowie Planung, Steuerung und strategische Weiterentwicklung des Bereichs in Abstimmung mit der Projektleitung
  • Unterstützung im gesamten QM-Prozess u.a. Vorbereitung der Auditierung, Zertifizierung sowie arbeitssicherheitsrelevante Prozesse
  • operative Durchführung, Auswertung und Optimierung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
  • Bericht an den Projektleiter

Ihr Profil

  • Kaufmännische Ausbildung
  • erste Führungserfahrung
  • einschlägige Erfahrung im Qualitäts- und Prozessmanagement
  • hohes Maß an Verhandlungsgeschick und Konfliktfähigkeit
  • Serviceorientierung, Kommunikationsfähigkeit, Gewissenhaftigkeit und sicheres Auftreten

Dieses Stellenangebot der Volkswagen Group Services GmbH wird in Wolfsburg ab sofort besetzt.

Kontakt 

Herr Heiko Grunenberg

Telefon: +49 5361 927720

Referenznummer: A-2021-8719

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