Mitarbeiter IT Service Desk 1st Level Support - Technische Entwicklung (m/w/d) - Stellenangebot in Wolfsburg

Wolfsburg
Berufserfahrene
IT Helpdesk / Administration

Unser Stellenangebot

Kollegen mit Humor und öfter mal um die Ecke denken? Wie ist es eigentlich WIRKLICH im IT Bereich für uns zu arbeiten? Unsere Lieblingskollegin Ines erzählt dir, warum du bei uns im Projekt TE-Datenmanagement genau richtig wärst. Klick hier: https://youtu.be/oeD1J6R8y1I

Ihre Aufgaben im Detail

  • Annehmen, Qualifizieren, Dokumentieren und Weiterleiten von Anfragen (Service Requests) und Störungen (Incidents) im 1st Level Bereich innerhalb vorgegebener Zeiträume (SLAs)
  • Lösungsversuch bei eingehenden Störungen und Unterstützen von Anfragen gemäß Lösungszeiten unter Anwendung von Lösungsdatensätzen der Wissensdatenbanken
  • Weitergeben von Informationen an den Anwender bzgl. des Status der übernommenen Aufgaben
  • Unterstützen bei der Einhaltung von Qualitätsstandards und der ITIL-Prozesse
  • proaktives Informieren von Anwendern und Kunden bei Service-Beeinträchtigungen

Ihr Profil

  • Ausbildung zum IT Systemelektroniker (m/w/d), Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im IT Service Desk, idealerweise im Umfeld des Volkswagen Konzerns, sowie in der Anwendung von standardisierten Prozessen zur Erhaltung von Qualitätsstandards
  • vertiefte Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen wie dem HP Service Center
  • ITIL Foundation Zertifizierung oder ISO 20000 wünschenswert
  • gute MS Office und Englischkenntnisse
  • Kommunikationsstärke, analytische Denkweise sowie lösungsorientierte Umsetzung

Video ansehen

Volkswagen Group Services als Arbeitgeber.

Dieses Stellenangebot der Volkswagen Group Services GmbH wird in Wolfsburg ab 01.11.2021 besetzt.

Kontakt 

Frau Melanie Friedrichs

Telefon:

Referenznummer: A-2021-1267

Bitte bewerben Sie sich online mit einem Klick auf den Button "Jetzt bewerben" über unser Bewerbungssystem.

Jetzt bewerben

Für Ihre Bewerbung leiten wir Sie auf unser Karriereportal weiter. Ihre Kontaktdaten und Lebenslauf als Datei sind im ersten Schritt genug. Sie können Ihre Bewerbung jederzeit zwischenspeichern und später fortsetzen - also einfach schonmal anfangen!

Bitte beachten Sie unsere Datenschutzerklärung.