Fachinformatiker IT Support 1st Level (m/w/d) - Stellenangebot in Wolfsburg

Wolfsburg
Berufserfahrene
IT Helpdesk / Administration

Unser Stellenangebot

Der Bereich TE-Datenmanagement fungiert als Systemhaus für die Technische Entwicklung der Volkswagen AG. Wir übernehmen den 1st-Level-Support, den 2nd-Level-Support, die Serveradministration bis hin zur Applikationsentwicklung.

Für unser Team IT Support (im 1st-Level) suchen wir tatkräftige Unterstützung. Wenn du auf der Suche nach einer neuen Herausforderung bist, dann sind wir für dich genau der richtige Arbeitgeber.

Wir bieten dir ein humorvolles Team, eine qualifizierte Einarbeitung sowie attraktive Rahmenbedingungen. Dazu gehört ein attraktives Gehaltsgefüge, Werksangehörigen-Leasing, Jobtickets, Betriebliche Altersvorsorge, Weiterbildungsangebote und vieles mehr.

Ihre Aufgaben im Detail

  • Du bist für die Annahme, Qualifizierung, Dokumentation und Weiterleitung von Anfragen (Service Requests) und Störungen (Incidents) im 1st-Level Bereich innerhalb vorgegebener Zeiträume (SLAs) zuständig
  • nach Möglichkeit löst Du eingehende Störungen gemäß Lösungszeiten unter Anwendung von Lösungsdatensätzen der Wissensdatenbanken eigenständig
  • Du übernimmst die Weitergabe von Informationen an den Anwender bzgl. des Status der übernommenen Aufgaben
  • darüber hinaus unterstützt Du bei der Einhaltung von Qualitätsstandards und der ITIL-Prozesse
  • das proaktive Informieren von Anwendern und Kunden bei Service-Beeinträchtigungen gehört zu deinem Tagesgeschäft

Ihr Profil

  • Du verfügst über eine Ausbildung zum IT Systemelektroniker (m/w/d), Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
  • einschlägige Erfahrung im IT Service Desk sowie in der Anwendung von standardisierten Prozessen zur Erhaltung von Qualitätsstandards bringst Du mit
  • Du konntest bereits Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wie dem HP Service Center sammeln
  • zudem bringst du gute MS Office und Englischkenntnisse mit
  • ausgeprägte Teamorientierung, Kommunikationsstärke, analytische Denkweise sowie lösungsorientierte Umsetzung runden dein Profil ab

Dieses Stellenangebot der Volkswagen Group Services GmbH wird in Wolfsburg ab sofort besetzt.

Kontakt 

Herr Dominic Mansion

Telefon: +49 5361 950197

Referenznummer: A-2020-7980

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