Mitarbeiter IT Service Desk 1st Level Support - Technische Entwicklung (m/w/d)

Wolfsburg Adresse: Niedersachsen PLZ: 38442 Straße: Major-Hirst-Straße 11
Berufserfahrene
IT Helpdesk / Administration

Unser Stellenangebot

Kollegen mit Humor und öfter mal um die Ecke denken? Wie ist es eigentlich WIRKLICH im IT Bereich für uns zu arbeiten? Unsere Lieblingskollegin Ines erzählt dir, warum du bei uns im Projekt TE-Datenmanagement genau richtig wärst. Klick hier 👉 https://youtu.be/oeD1J6R8y1I

Ihre Aufgaben im Detail

  • Annehmen, Qualifizieren, Dokumentieren und Weiterleiten von Anfragen (Service Requests) und Störungen (Incidents) im 1st Level Bereich innerhalb vorgegebener Zeiträume (SLAs)
  • Lösungsversuch bei eingehenden Störungen und Unterstützen von Anfragen gemäß Lösungszeiten unter Anwendung von Lösungsdatensätzen der Wissensdatenbanken
  • Weitergeben von Informationen an den Anwender bzgl. des Status der übernommenen Aufgaben
  • Unterstützen bei der Einhaltung von Qualitätsstandards und der ITIL-Prozesse
  • proaktives Informieren von Anwendern und Kunden bei Service-Beeinträchtigungen
  • Ihr Profil

  • Ausbildung zum IT Systemelektroniker (m/w/d), Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
  • einschlägige Erfahrung im IT Service Desk, idealerweise im Umfeld des Volkswagen Konzerns, sowie in der Anwendung von standardisierten Prozessen zur Erhaltung von Qualitätsstandards
  • vertiefte Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen wie dem HP Service Center
  • ITIL Foundation Zertifizierung oder ISO 20000 wünschenswert
  • gute MS Office und Englischkenntnisse
  • ausgeprägte Teamorientierung, Kommunikationsstärke, analytische Denkweise sowie lösungsorientierte Umsetzung
  • Dieses Stellenangebot der https://www.volkswagen-groupservices.com/fileadmin/user_upload/vwgs-logo.png Volkswagen Group Services GmbH wird in Wolfsburg ab sofort besetzt.

    Kontakt 

    Herr Dominic Mansion

    Telefon: +49 5361 950197
    Referenznummer: A-2020-7492

    Datum: 2020-03-05

    Aktiv bis: 2020-06-30

    Beschäftigung: FULL_TIME

    Bitte bewerben Sie sich online mit einem Klick auf den Button "Jetzt bewerben" über unser Bewerbungssystem.